Aki villamossági szaküzletnek, edzőteremnek vagy daruzó cégnek keres ügyfelet, az ügyfélvélemény és a munka látványa gyakran meggyőzőbb, mint a saját bemutatkozás. A referencia videó ehhez ad hiteles keretet.
Milyen referencia videó győzi meg valóban a leendő ügyfeleket?
Aki villamossági szaküzletet, edzőtermet vagy daruzó vállalkozást keres, ritkán a cég saját bemutatkozó szövegével kezdi, inkább azt nézi, ki dolgozott már velük. Egy másik ügyfél véleménye vagy az elvégzett munka látványa ezért többet számít, mint amit a cég a honlapján önmagáról ír. Az dönti el, melyik a jobb, hogy mit vásárol a vevő: szolgáltatásnál a tapasztalatot, kivitelezésnél az eredményt. Ezért a vevő kérdéséhez illeszkedő referencia videót érdemes választani, nem azt, amelyik a cég saját történetét meséli el.
A szöveges ajánlás gyorsan átfutható, de a néző könnyen gyanakodhat, hogy kitalálták. A névvel és arccal vállalt vélemény ezt a kételyt eloszlatja. A videó akkor győz meg, ha kerek történetet mond: honnan indult az ügyfél, mit kapott, és mi változott azóta. Különösen jól hat, ha az eredmény látható vagy megszámolható, például gyorsabb munkafolyamat vagy több megrendelés formájában. Felirat is kell hozzá, mert sokan hang nélkül nézik a telefonjukon.
Hogyan döntsd el lépésről lépésre, mit mutasson az ügyfélvélemény a videó marketingedben?
Először nézd meg, hol akad el a vevő az ajánlatkérés előtt: a megbízhatóságnál, a munka színvonalánál vagy a végeredménynél. Ha bizalmi a kérdés, az ügyfélvélemény videó a megfelelő, ha a kivitelezés látványa számít, elég a munkát megmutatni. Második lépés a szereplő kiválasztása: olyan ügyfelet kérj fel, akinél kézzelfogható az eredmény, és aki szívesen beszél róla. Ő előre megkapja a kérdéseket, és a saját szavaival válaszol, így nem kell betanult szöveget mondania.
Harmadik lépés a felhasználás helyének kijelölése. Az esettanulmány videó marketing szempontból ott hat a legjobban, ahol a vevő dönt: a szolgáltatás oldalán, az ajánlatkérő űrlap közelében, vagy az árajánlat mellé küldött linkként. Itt dől el a formátum is, mert a honlapra és a YouTube-ra fekvő kép való, a telefonos hírfolyamba viszont álló vagy négyzetes. Videóst választva érdemes rákérdezni, hogy a kész felvételt mindkét változatban átadja-e.
Hogyan viszi végig a Barimédia a videót a forgatókönyvtől a feltöltésig?
Az egész díjmentes igényfelméréssel indul, ahol kiderül, kit vagy mit mutatnál meg, hol forgatnának, és hol használnád a kész felvételt. Ezután írásos forgatókönyv készül a kérdésekkel vagy a szó szerinti szöveggel, és a forgatás csak a jóváhagyásod után kezdődik. A munkamenet azért tartható egy kézben, mert a Barimédia története szerint Komáromi Barnabás 2012 óta videózik: az AV-Online magazinnak azóta több száz felvételt készített, a KáCsa Audió egyik összeszerelős videója pedig a YouTube-on több mint 200 000 megtekintést ért el. Mivel egyedül dolgozik, a kezdeti egyeztetéstől a feltöltésig egyetlen ember felel a munkáért. A videókat kereskedői szemmel tervezi, vagyis a felvételnek el kell adnia.
A forgatás után az első vágott változat jóváhagyásra érkezik hozzád, és ezen a módosítás díjmentes. A kész videót a fekvő mellett álló vagy négyzetes formátumban is megkapod, így a közösségi médiában is használható. Ha még nem töltöttél fel videót, a feltöltésben és a megosztásban útmutatást kapsz. Egy referencia videó készítésénél ez azt jelenti, hogy nincs kapcsolattartó, aki továbbadja az üzenetedet: ugyanaz hallgatja meg az igényeidet, aki később a vágást is végzi. A videóhoz tartozó leírást és feliratot is el tudja készíteni.
Miért nem elég egy esettanulmány vagy ügyfélvélemény felolvasása a kamera előtt?
Aki felolvas egy előre megírt dicséretet, annak a hangján hallatszik a papír, és a néző ezt hamar észreveszi. A felolvasott szöveg azt a benyomást is kelti, hogy a cég írta meg, az ügyfél pedig csak a nevét adta hozzá. Az ügyfélvélemény attól hiteles, hogy a megszólaló a saját megfogalmazásában beszél, akár kicsit esetlenül is. Ezért jobban működik, ha a kérdéseket előre megkapja, mint ha szó szerinti szöveget kellene tanulnia.
A kérdezéstechnikát Komáromi Barnabás az interjúk során tanulta, ezért tudja, hogyan kell úgy kérdezni, hogy a válasz ne hangozzon betanultnak. Az interjú mellé vágóképek kerülnek a helyszínről és a munkáról, a felirat miatt pedig hang nélkül is követhető marad. Az ilyen referencia videó az árajánlat mellé is mehet, és ott a saját ügyfeled mond el valamit, amit te magadról nem mondhatnál el ugyanilyen hitelesen. Ha belevágnál, írd meg, kit mutatnál meg, hol forgatnátok, hol jelenne meg a videó és mikorra kell, a Barimédia egy napon belül jelentkezik.
